Trocas e Devoluções
Como entrar em contato
Visando manter a credibilidade e satisfação de nossos clientes, a Lojadobebedouro.com.br criou uma política de privacidade com base no Código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução, e quaisquer dúvidas, devem ser comunicadas através do e-mail sac@lojadobebedouro.com.br ou pelo telefone (31) 3643-8463.
Devoluções e vistorias
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente através do e-mail sac@lojadobebedouro.com.br ou pelo telefone (31) 3643-8463, explicando os motivos da solicitação
Importante: o prazo máximo para devoluções é de 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios que o acompanham serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Ao receber o produto, o setor responsável fará uma vistoria técnica. Caso o item apresente alguma das situações abaixo, ele será devolvido ao cliente:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Lacre rompido (caso haja)
Falta de acessórios e manual.
Se todas as condições forem atendidas, o cliente poderá solicitar troca, crédito ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor
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- Para Reembolso de compras feita no Cartão de Crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha ocorrido, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ser creditada em até 2 (duas) faturas subsequentes. O prazo exato depende da administradora do cartão. |
| - Para Reembolso de compras feitas via boleto bancário: O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto. O cliente deverá enviar um e-mail informando nome do cliente, CPF/CNPJ, banco, agência e conta para sac@lojadobebedouro.com.br |
| - Para compras feitas via Pix: O reembolso será feito diretamente para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. Essa é a forma mais rápida e segura de receber o valor de volta. |
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, o prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após a data do recebimento do produto. (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.)
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios.
* Neste caso o frete de ida e volta é por conta do comprador.
Se o produto apresentar defeito em seu funcionamento, e estiver no prazo legal de garantia, que é de 90 dias após a data da compra, conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor, ou caso o fabricante lhe forneça uma garantia maior a qual deve constar no manual que acompanha o produto, deve entrar em contato diretamente com a central de atendimento do fabricante, conosco pelo fone (31) 3643-8463 ou através do próprio site do fabricante, para que lhe forneça o contato da assistência mais próxima;
As assistências técnicas tem 30 (trinta) dias para sanar o defeito;
As fábricas não autorizam a troca imediata de equipamentos com defeito sem antes ter um laudo da assistência técnica.
*A Loja do Bebedouro não faz a troca de produtos fora das orientações passadas acima.
